Profesionální hasiči z Dobrušky a dobrovolní hasiči z Nového Města nad Metují vyjížděli k otevření dveří do bytu v ulici Nádražní v Novém Městě nad Metují. V jednom z pokojů byla uzamčena matka a v druhém dítě.

Jednotka se dostala z plošiny automobilového žebříku otevřeným oknem do pokoje k ženě. Poté se dostali do druhého pokoje.