Do obchodního centra v ulici Horská mířila profesionální trutnovská jednotka hasičů, aby poskytla technickou pomoc při úniku vody. Průzkumem místa události byly zjištěny známky hoření u bojleru, na místo tedy vyjel vyšetřovatel hasičů.

Ten na základě ohledání potvrdil, že došlo k požáru na bojleru, a kvůli tomu byly následně spuštěny sprinklerové hlavice. Škoda i příčina události jsou předmětem vyšetřování.