Profesionální hasiči z byli vysláni k otevření bytu ve třetím patře domu v ulici Havlíčkova v Náchodě, jehož uživatelka neotvírala. Osmaosmdesátiletá seniorka na bouchání nereagovala.

Hasiči pomocí automobilového žebříku přes okno zjistili, že žena leží na zemi a snaží se komunikovat. Rozbili jednu okenní tabulku u balkónových dveří a dostali se do bytu. Ženě poskytli první pomoc a vyčkali na příjezd záchranné služby.